常见问题
  • 点击以下蓝色文字,查看操作视频:

    小豚当家室外摄像头云台版添加视频

    说明: 

    如果未扫描到设备,请点击扫描页下方的“手动添加”或“扫码添加”,根据界面提示手动添加设备。“手动添加”用的PIN码和“扫码添加”用的二维码详见设备底部的标签。

  • 点击以下蓝色文字,查看操作视频

    (1)智能摄像头2安装视频

    (2)室外摄像头安装视频

    (3)室内摄像头安装视频

    (4)室外摄像头安装视频(XT-X31版)

    (5)室外摄像头安装视频(云台版)

    说明:

    1、 包装盒内《快速入门》中含配网安装二维码,可扫描查看视频安装指引,摄像头不提供上门安装服务。

    2、请将设备配网成功后再安装。

    3、连接摄像头的插座/排插切勿直接暴露在室外可进水的地方。

    4、切勿剪断适配器或电源尾线,外接市电电线,如线材不够长,请增加排插使用。

  • 摄像头支持2.4G WLAN 网络,包括连接手机热点(非正在添加摄像头的手机)为摄像头配置网络。

    说明:

    (1)不支持5G WLAN 网络。

    (2)不支持企业、酒店、机场和校园等需要认证的 WLAN 网络。

  • 方法一:

    当摄像头在智慧生活App上“在线”且能正常监控的情况下,删除即可重置摄像头。设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网即可。

    删除的操作步骤:进入智慧生活 App首页>小豚当家摄像头>点击“┆ ”进入“设置”界面>删除摄像头>确定。

    重置摄像头完整.jpg

    方法二:

    接通电源2分分钟后,按压复位孔约3s,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。复位键(Reset)位于摄像头底部卡槽旁边,设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网。

    说明:复位孔(Reset)位于摄像头机身底部。

    防水版复位孔.png

  • (1)一台摄像头仅限一个账户添加,支持共享100个账户(含主账户)。Android手机与iOS均支持使用智慧生活App共享。

    (2)不同机型操作方式一样。

  • 一、换手机
    新手机下载、安装智慧生活App后,登录原华为帐号即可。 

    二、换手机号码
    (1)登录原华为帐号,更改绑定的手机号码。 进入智慧生活App>我的>帐号中心>帐号与安全>手机号>更改,根据App指引完成更改手机号码相关操作。
    (2)注册新的华为帐号 登录原华为帐号,删除摄像头。用新手机号码注册新的华为帐号,复位摄像头并重新添加。


  • 操作路径如下:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>向左滑动功能按钮>多路同屏。

    多路同屏完整
    说明:

    (1)多路同屏仅支持同一家庭下的设备。

    (2)至少需要绑定2个华为智选 小豚当家系列的摄像头才能使用同屏功能,主人和访客均可主动发起同屏。

    (3)最多支持4路同屏,兼容2路、3路、4路,四种布局规格。

    (4)同屏状态下仅支持设备预览、对讲、播放声音、滑动画面转动操作,不支持其它操作,例如:录像保存到手机、常看位置、白光灯开关等。

    (5)同屏状态下,支持一台摄像头播放声音/对讲。

  • 监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式哦,如您确认监控范围光线良好,请按下列方法操作观察是否恢复:

    (1)在监控页面点击右上角“┆”>画面>画面模式>“自动模式”按钮已打开。

    (2)断电重启摄像头,确认画面是否正常。

    (3)在亮光环境下,确认监控是否会变成彩色。

    (4)如画面模式已经选择自动模式,请分别设置一下黑白模式、彩色模式,然后再切换成自动模式尝试。

    如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 进入智慧生活App>进入监控页面>点击“┆”进入“设置”界面>看家>打开“移动追踪”按钮。
    移动追踪:跟随监控范围活动的物体转动;包括但不限于:人、车辆、动物等。 

    说明:
    1) 多人或多个物体在监控范围活动,且移动方向不同的情况下,摄像头优先追踪图像变化面积最大的目标。
    2) 追踪功能不受看家时间设置限制。
    3)人离开摄像机可视范围后,10秒会自动回到追踪前的位置。


  • 确认是否已打开以下设备权限,如否请按照以下操作方式进行打开后观察能否收到消息推送。

    操作方式:

    (1)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“┆”>点击云服务>点击右上角“设置”打开云记录。

    (2)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“┆”>点击设备分享>点击“高级权限”打开。

    (3)打开智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“┆”>看家记录>根据需求开启对应事件的消息推送。

    (4)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

    (5)智慧生活App>我的>设置,开启“消息通知”。

    如按照上述方式都已操作过仍无法恢复,请提供以上已打开设置的信息截图、及设备ID、手机型号、关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 卡槽位于摄像头底部,揭开盖帽后即可看到。

    防水版复位孔.png

  • 1、监控时录制视频分享

    进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>录像>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    2、回放本地记录/云记录时录制视频分享

    进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>回放>时间轴位于录像时间起点>摄像按钮>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    说明:云记录和本地记录的视频无法直接分享,需在智慧生活App上回放时录制后再分享。

  • 摄像头支持两种录像存储方式:云存储和卡存储

    1、云存储

    购买云服务后开始上传录像,购买约1分钟后可看到上传录像。

    云存储,是将录像上传至服务器,在录像记录时间有效期内通过App直接查看。

    云存储记录有两种形式:全天录像和动态录像。全天录像上传24小时录像,动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像,可根据个人需要选择购买相应套餐。

    2、卡存储

    App上的本地记录功能默认开启状态,插入TF卡后会开始记录录像。建议先格式化内存卡,App和电脑上格式化均可。电脑上格式化时,文件系统选择“Fat32格式”。

    内存卡要求:Fat32格式,Class10及以上,最大256GB。

    说明:内存卡内存不足500Mb时,新录像会自动覆盖内存卡记录时间最早的历史录像。

  • 格式化失败的可能原因:

    (1)Micro SD卡异常导致格式化失败。qin拔插Micro SD卡。

    请按以下方式排查处理:

    (1)拔插Micro SD卡,观察是否恢复。

    (2)把Micro SD卡卡放至电脑格式化,文件系统选择“exFat”。

    说明:Micro SD卡要求:Fat32、exFat格式,Class10及以上,最大支持256GB。

    格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再去格式化。

    (3)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗,若您格式化后还无法解决,请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

  • 录制场景:为办公室场景录制,可能会根据不同场景录制方式不一致,以下信息仅供参考。

    350.png

    说明: 

    (1)以摄像头实际控制环境和实际打包的文件大小为准,以上仅供参考。

    (2)Micro SD卡容量读取卡插入到摄像头后,在App的卡设置界面格式化Micro SD卡之后,查看Micro SD卡容量显示,更换帐号绑定后需要格式化内存卡。 

  • 进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>点击“┆”进入“设置”界面>云服务>设置>关闭“云记录”按钮。

  • (1)请确认云服务是否为刚购买,如是刚购买生效的云服务,只能查看生效后产生的录像,无法查看之前购买的录像内容。

    (2)如已在使用中的,没有录像请检查云记录上传功能是否已经开启,如否请打开后进行观察。

    操作方式:进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“┆”进入“设置”界面云服务>右上角“┆”>开启“云记录”按钮。

    (3)请重启路由器与摄像头后重新观察。

    (4)如按照以上方式操作后仍然没有录像,请提供一下云记录界面截图/视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号>点击服务豚>人工服务>联系人工客服核实处理。

  • 小豚室外摄像机 云台版接口图如下:

    200规格图.png

    说明:

    1)复位键:接通电源2分钟后,揭开摄像头底部盖帽,按压复位键约3s,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。 

    2)Micro SD卡卡槽:支持Micro SD卡(Fat32格式,Class10及以上,最大256GB)

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